Evde konforun simgesi haline gelen Vaillant, Marketing Türkiye’nin müşteri deneyimini tasarlamak, yönetmek ve nasıl doğru kullanılacağı konusunda vizyon yaratmak amacıyla beşinci kez gerçekleştirdiği Deneyim Tasarımı ve Yönetimi Zirvesi XCO’20’de pandemi döneminde müşterilerinin konforunu artırmak hedefiyle hayata geçirdiği çalışmaları anlattı. Bu yıl koronavirüs salgını sebebiyle sektörün online olarak bir araya geldiği zirvede, Vaillant Türkiye Pazarlama Direktörü Hazım Bumin “Deneyimin Öncü Markaları” oturumuna katıldı. Bumin, Vaillant olarak müşteri deneyimini geliştirme hedefiyle iş yapış şekillerinde bu dönemde gerçekleştirdikleri değişimleri anlattı. Tüm dünyanın içinden geçtiği bu olağanüstü dönemde sosyal mesafenin ve evde kalmanın büyük önem taşıdığına dikkat çeken Bumin, “Vaillant olarak 100 yılı aşkın süredir tüm dünyada evlerde konforun simgesiyiz. Bu zorlu dönemde de müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya, evlerindeki konforu sürdürmeye yönelik çalışmalara odaklandık” dedi.

Evde kalma sürecinde kişisel harcamaların yerini evde konfor yaratan harcamalara bıraktığını dile getiren Hazım Bumin, “Bu süreçte hizmet standartları değişti. Evde kalma sürecinde insanlar için evlerinin konforu daha önemli hale geldi. Bundan sonraki süreçte kişisel harcamalar biraz daha kısılarak ev konforunu artırıcı harcamalara daha fazla kaynak ayrılacağını düşünüyoruz. Vaillant olarak bu dönemde de müşterilerimizin konforu için çalışmaya devam ediyoruz. Gerekli önlemleri alarak bu süreci de konforlu ve sorunsuz şekilde geçirebilecekleri projeler üretiyoruz. Başta cihazlarımızda olmak üzere tüm hizmetlerimizde müşterilerimizin evlerinde konfor yaratmaya odaklanıyor, bu alana yatırımı artırıyoruz” diye konuştu.

Covid-19 yeni tip Koronavirüs pandemisini ilk günden beri dikkatli ve sistematik bir şekilde incelediklerini ve virüsle mücadele için gerekli adımları titizlikle attıklarını belirten Hazım Bumin, “COVİD-19 iletişim kurulumuz öncülüğünde aksiyonlarımızı hızla hayata geçirdik. Şirket içinde uzaktan çalışma yöntemine geçtik. Çağrı merkezimizi bir gün içerisinde evden çalışma düzenine geçirdik. Tüm kanallardan 7/24 kesintisiz çağrı merkezi hizmeti vermeye devam ettik. Yetkili servis çalışanlarımız müdahale edilmesi gereken arıza durumlarında en üst seviyede korunmak amacıyla hijyenik tulumlarla hizmet vermeye başladı” dedi.

Bir yandan çalışanlarının ve müşterilerinin sağlığını koruma yönünde uygulamalar hayata geçirirken diğer yandan yeni hizmetleri devreye aldıklarını anlatan Bumin şöyle konuştu: “Evlerinde Vaillant konforu ile tanışmak isteyen müşterilerimiz için “Görüntülü Ücretsiz Keşif” projesini hayata geçirdik. Satın alma sürecinde önceden keşif ve montaj için olmak üzere iki kez yapılan ev ziyaretini bire düşürdük. Bu kapsamda İstanbul, Ankara ve İzmir illerinde seçtiğimiz pilot bayilerimiz aracılığı ile Whatsapp veya Facetime üzerinden yapılan görüntülü keşif görüşmeleriyle müşterilerimizin, evlerine en uygun kombiyi seçmelerinde yardımcı oluyoruz.”

Podcast yayınları ile evde geçirilen zamanı keyifli hale getiriyor

Vaillant ayrıca evlerde geçirilen zamanı keyifli hale getirmek için podcast yayınlarına başladı. Hazım Bumin konuyla ilgili şu bilgileri verdi: “Tüketicimize sunduğumuz tasarruf, uzun süreli kullanım, dayanıklılık ve güven duygusunu “Kombim Vaillant, Kafan Rahat” söyleminde bir araya getiriyoruz. Bu doğrultuda içinden geçtiğimiz zor günlerde dinleyicilerimize keyifli vakit geçirme imkanı sunmak amacıyla “Vaillant ile Kafa Rahatlatan Sohbetler” adıyla başlattığımız podcast yayınlarında alanında uzman ve ünlü isimlerle kafamıza takılan sorulara, rahatlatıcı cevaplar arıyoruz. Sohbetler Vaillant Türkiye’nin Spotify, Apple Podcast ve Google Podcast kanalları üzerinden takip edilebiliyor.”

Ana tema “Yeni normal ve müşteri deneyimi”

Bu yıl online platformda düzenlenen XCO’20 “Yeni normal ve müşteri deneyimi” ana temasıyla 8 Mayıs tarihinde düzenlendi. Türkiye’nin ilk Phygital Deneyim Zirvesi özelliğine de sahip olan organizasyonda UX’ten (User Experience) CX’e (Customer Experience) kadar deneyimin tüm alanlarındaki en son gelişmeler derinlemesine ele alındı.

Tüketiciye sunduğu tasarruf, uzun süreli kullanım, dayanıklılık ve güven duygusunu “Kombim Vaillant, Kafam Rahat” söyleminde bir araya getiren Vaillant Türkiye, podcast yayınına başladı. “Vaillant ile Kafa Rahatlatan Sohbetler” podcast yayınında ünlü isimler, zaman zaman kafamıza takılan farklı soruların cevaplarının peşine düşecek. İçinden geçtiğimiz bu olağanüstü dönemde dinleyicilerine keyifli vakit geçirme imkanı sunmayı hedefleyen Vaillant Türkiye, podcast’in ilk dört bölümünü Spotify, Apple Podcast ve Google Podcasts üzerinden 24 Nisan’da yayına aldı. Yeni içeriklerin iki hafta arayla yayınlanacağı “Vaillant ile Kafa Rahatlatan Sohbetler”, 30 Mayıs tarihine kadar farklı isimlerin sunumuyla devam edecek.

Vaillant Türkiye olarak klasik medya kanallarının yanı sıra sosyal medya ve dijitalde hayata geçirdikleri projelerle tüketicilerle kurdukları bağı güçlendirdiklerini belirten Vaillant Türkiye Pazarlama Direktörü Hazım Bumin, “Sosyal medyayı tüketicilerimizle daha yakın ilişki kurabildiğimiz bir mecra olarak görüyor ve etkin bir şekilde kullanıyoruz. Podcast projesi bir süredir planlamalarımız arasındaydı. Hepimizin evde olduğu bu süreçte içerik çok önemli. Halkımızın, COVID-19 pandemisi nedeniyle içinden geçtiğimiz bu sıra dışı dönemi iç huzuru ile atlatmasına katkıda bulunmayı amaçlıyoruz. Sosyal yaşamdan uzak kaldığımız bu dönemde “Vaillant ile Kafa Rahatlatan Sohbetler”in farklı konuk ve konuları ile halkımıza kafalarını rahatlatma, keyifli zaman geçirme olanağı sunuyoruz. Seride hepimizin kendine sorduğu soruların cevaplarını farklı isimlerle birlikte arayacağız. Amacımız ürünlerimizle sunduğumuz rahatlığın dışında da kafamızı karıştıran soruların cevaplarını bularak, sunduğumuz rahatlık vaadini devam ettirmek.” dedi.

Ünlü isimler farklı konuları konuşacak

Podcast serisinin 24 Nisan 2020 tarihinde Mirgün Cabas ile başlayan ilk 4 bölümlük yayınında Vaillant, dinleyicilerini günlük yaşamın dışında akıllara takılan sorulara birlikte cevap bulmaya davet ediyor.  Podcast serisinin ikinci bölümünde ise Klinik Psikolog Beyhan Budak’ın yayınları dinleyicilerle buluşacak.

İklimlendirme sektörünün önde gelen markalarından Vaillant Türkiye’nin “Kombim Vaillant, Kafam Rahat” temalı yeni reklam filmi yayımlanmaya başladı. Friday Reklam Ajansı imzası taşıyan reklam filminde Vaillant’ı tercih eden tüketicilerin yaşadığı iç rahatlığı ve huzurun altı çiziliyor.

Vaillant’ın üstün teknolojisiyle evlere taşıdığı tasarruf, uzun ömürlülük, dayanıklılık ve beraberinde gelen güven duygusu reklam filminde, mutlu paylaşım anlarıyla ekrana yansıyor. Birlikte hoşça vakit geçiren aile bireyleri, mutlu bir şekilde banyo yapan çocuk, huzurla yoga yapan anne ve kızın iç ısıtan görüntüleri ile Vaillant, tüketicisinin evinde yaşadığı rahatlık ve konforu “Kombim Vaillant, Kafam Rahat” jingle’ı ile ekranlara taşınıyor.

Yeni sezona güçlü bir giriş yaptıklarını belirten Vaillant Türkiye Pazarlama Direktörü Hazım Bumin, “Yeni reklam filmimiz tüketicinin kombi kullanımında hassasiyet gösterdiği tüm unsurların Vaillant tarafından karşılandığına dikkat çekiyor. Markamızın imajı ile birebir örtüştüğünü düşündüğümüz “Kombim Vaillant, Kafam Rahat” jingle’ı ile pazardaki marka bilinirliğimizi daha da artırmayı hedefliyoruz” diye konuştu.

Reklam filmi Ekim ayı boyunca televizyon, radyo ve dijital kanallar olmak üzere 3 ana mecrada yer alacak. Reklam kampanyasının “Kombim Vaillant, Kafam Rahat” jingle’ı sezon sonuna kadar 38 adet radyo kanalında Drive Time’da yoğun tekrar ile yayınlanacak.

Reklam Kampanya Künyesi

Reklamveren: Vaillant Türkiye

Reklamveren Yetkilileri: Hazım Bumin, Dila Demirtaş

Reklam Ajansı: Friday

Jingle Prodüksiyon: MCE

 Kombi, şofben, termosifon, radyatör ve kazandan oluşan ürün gamıyla tüketicilere ileri teknolojili, çevre dostu ve kolay ulaşılabilir ürünler sunan Vaillant Group markalarından Protherm, Ritz Carlton’da düzenlenen toplantıda markanın yeni pazarlama stratejisini paylaştı. Vaillant Türkiye  Satış ve Pazarlama Direktörü Erol Kayaoğlu’nun ev sahipliğinde gerçekleşen ve Vaillant Türkiye Pazarlama Direktörü Hazım Bumin’in de katıldığı toplantıda Protherm’in 14 yıldan bu yana faaliyet gösterdiği Türkiye ısıtma, soğutma ve iklimlendirme pazarındaki faaliyetleri ile gelecek hedefleri anlatıldı.

‘Yoğuşmalı kombi ürünleriyle ErP’ye hazırız’

Protherm’in 1991 yılında Prag’da başlayan yolculuğu boyunca sayısız başarılara imza attığını belirten Vaillant Türkiye Satış ve Pazarlama Direktörü Erol Kayaoğlu, markanın bugün Avrupa’da yılda 200 bin adetten fazla kombi üreten bir marka haline geldiğini söyledi. Protherm’in, Türkiye’de yoğuşmalı kombi üretiminin zorunlu hale geldiği ErP (Energy Related Products) yönetmeliği ile başlayan yeni döneme hazır olduğunu vurgulayan Kayaoğlu “ErP yönetmeliği ülkemizde de yürürlüğe girdi, yönetmelikle yoğuşmalı kombi üretimi zorunlu hale geldi. ErP yönetmeliğiyle birlikte 2018 yılında sektörde %10 civarında büyüme bekliyoruz. Bu büyümeye paralel olarak kombi pazarının da yıllık 1 milyon 100 bin adedi aşmasını öngörüyoruz. Biz de Protherm’in yoğuşmalı ürün gamı ile bu büyümeye katkıda bulunmayı hedefliyoruz” diye konuştu.

Erol Kayaoğlu yeni marka stratejisi ile Protherm’in yepyeni bir yüze kavuştuğunu söyledi. Türkiye’de faaliyet gösterdiği 14 yıldan bu yana 600 binin üzerinde satış rakamını yakalayan Protherm’in Türkiye’de Vaillant Group güvencesiyle yüzde 5 pazar payına ulaştığını dile getiren Kayaoğlu,  “İstanbul’da üçüncü sırada olduğumuzu biliyoruz. Yeni dönemde İstanbul’daki başarımızı tüm Türkiye’ye yaymayı amaçlıyoruz” dedi.

Toplantıda söz alan Vaillant Türkiye Pazarlama Direktörü Hazım Bumin de  Lynx Condens ve Jaguar Condens ürün ailesiyle yoğuşmalı kombi konusunda iddialı olduklarını dile getirip,  “24 ve 27 kW olmak üzere 2 farklı kapasiteye sahip, ısıtmada B, kullanım suyunda ise A enerji seviyesinde olan Jaguar Condens, XL miktarda sıcak su temini yapabilen reküperatör teknolojisine sahip bir ürünümüz. Lynx Condens ise 24 ve 28 kW olmak üzere 2 farklı kapasitede, hem kullanım suyunda hem de ısıtmada A enerji verimliliğine sahip olan ve XL miktarda sıcak su temini yapabilen ilk premix yoğuşmalı kombimiz. Ayrıca bireysel kullanıma hitap eden yoğuşmalı kombi ailemizin yanı sıra paslanmaz çelik eşanjörlü, %108 verimlilik oranına sahip, Panther110 ve Panther150 olmak üzere 2 farklı kapasitedeki duvar tipi

yoğuşmalı kazanımızı  kısa süre içerisinde pazara lanse ederek tüketicilerimizin merkezi ısıtma ihtiyaçlarına da efektif çözümler sunacağız.

Protherm olarak her ihtiyaca uygun yüksek teknoloji ile üretilmiş, maliyet-etkin ürün gamımız, yaygın satış kanallarımız ve satış sonrası hizmetlerimizle üst seviyede müşteri memnuniyetini hedefliyoruz” diye konuştu.

2004 yılında Türkiye pazarına giren Protherm, dünyada aralarında İngiltere, İtalya ve Rusya’nın da bulunduğu 25’ten fazla ülkede satılıyor.

Müşteri deneyimini tasarlamak, yönetmek ve yükselen pazarlama disiplininin nasıl doğru kullanılacağı konularında vizyon yaratmak amacıyla Marketing Türkiye öncülüğünde bu yıl üçüncüsü düzenlenen Deneyim Tasarımı ve Yönetimi Zirvesi XCO’18, 24 Mayıs 2018 tarihinde İstanbul Bomontiada’da gerçekleştirildi. İş dünyasını gerçek hayatla ‘müşteri deneyimi’ olgusu etrafında bir araya getiren zirveye katılan Vaillant Türkiye Pazarlama Direktörü Hazım Bumin, iklimlendirme sektörünün öncü kuruluşlarından Vaillant’ın ‘müşteri odaklı’ hizmet anlayışını konu alan bir sunum yaptı.

Müşteriyi tüm süreçlerin odağına koymak

Sunumuna “Kendinizi unutturacak kadar müşterinizi memnun edebilir misiniz?” sorusuyla başlayan Hazım Bumin, “Bir marka için görünmez olmayı başarmak ne demektir? Böyle bir şey yapılabilir mi? Etkili ve kolay bir şekilde işinizi yaparak görünmez olmak; yani varlığınızı unutturacak kadar yüksek müşteri deneyimi sağlamak önemli. Bu, müşteri odaklı olmanın çok ötesinde, müşteriyi tüm süreçlerin odağına koymak, takıntı düzeyinde her ayrıntıyı müşteri için tasarlamak anlamına geliyor” diye konuştu.

Müşteri obsesyonu analizi ile ilgili Forrester’ın CX-Index’ine değinen Bumin, “Forrester, firmaların müşteri deneyimi skorunu 3 kritere göre belirliyor. Etkili olmak, kolay olmak ve duygulara önem vermek.  Müşteriler markanızla yaşadıkları deneyimde aradıkları faydayı almalı, pürüzsüz, kolay ve akıcı olarak yaşayabilmeli ve en önemlisi burada yaşadıkları deneyimde kendilerinden bir şey bulabilmeli. Müşteri obsesyonu stratejisinde müşterinin gerçekten neye ihtiyacı olduğunu ve ne istediğini ortaya çıkarmak zorundayız. Müşterinin satın alma yolculuğunu baştan aşağı gözden geçirmek ve buradaki önemli karar anlarının hepsinde müşterinin duygusal olarak da bağ kurabileceği süreçler tasarlamalıyız” ifadelerini kullandı.

‘Firmamızın DNA’sında var’

Temelleri 144 yıl öncesine dayanan Vaillant’ın; kombi, şofben gibi her gün kullanılan birçok ürünü icat eden firma olduğu gibi sektördeki birçok ilke de imza attığını vurgulayan Bumin, “144 yıldır firmanın DNA’sına işlemiş ve asla taviz verilmeyen bir özelliğimiz var. Müşteri memnuniyeti 144 yıldır firmamızın tüm operasyonlarının kalbinde yatan unsurdur. Aynı vizyon ve felsefe ile biz de 26 yıldır Türkiye’deki operasyonlarımızı yürütüyoruz. En üst segmentte yer almakla birlikte yıllık 150.000’e yaklaşan kombi satış adedimiz ile sektörün en önde gelen oyunculardan biriyiz” dedi.

Vaillant olarak cihazlarının konfor, kalite ve tasarruf konusundaki performansına çok güvendiklerini vurgulayan Hazım Bumin, “Onlara ‘En iyi ürün bizde’ diyoruz. Farklılaştığımız en önemli noktalardan biri satın alma sürecinde başlıyor. Sektörümüzdeki diğer oyunculardan farklı olarak toptancılar ile çalışmak yerine biz ürünlerimizi münhasır bayi ağımızla tüketiciler ile buluşturuyoruz. Bu sayede ürün ve hizmetlerimizin en uygun koşullarda sergilenmesini ve en doğru argümanlar ile müşterilere anlatılmasını kontrol altına alabiliyoruz. En iyi ürünü üretiyoruz ve onu en iyi koşullarda müşterilere anlatıyoruz. Cihazı alınca iş bitmiyor. Esasen cihaz sistemin bir parçası. Kombiye ek olarak radyatörler ve evin 4 bir tarafını dolaşan tesisatın da projelendirilmesi ve bunun montajı gerekli. Münhasır bayi ağımıza katacağımız iş ortaklarını seçerken bu montaj konusunda da en mükemmelini elde etmek için en doğru iş ortakları ile birlikte hareket ediyoruz” dedi.

XCO ‘fark yaratan bir deneyim’ yaşattı

UX’ten (User Experience) CX’e (Customer Experience) kadar, deneyimin tüm alanlarındaki en son gelişmelerin katılımcılarla paylaşıldığı Deneyim Tasarımı ve Yönetimi Zirvesi XCO’18, ‘fark yaratan bir deneyim’ yaşatma iddiasıyla yola çıktı. Türkiye’de bir ilk olma özelliği gösteren zirvede ilham veren sunumlar yapıldı. Zirvenin sonunda gerçekleştirilen A.L.F.A. Awards Ödül Töreni’nde “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar” ödüllendirildi.