Geçmişi dünyada 1960, Türkiye’de ise 1996 yılına dayanan asistans sektörünün en büyük temsilcilerinden Tur Assist, geçen yıl kapıda kalan 16 binden fazla müşteriyi kapıda kalmaktan kurtardı. Yol yardımdan çekiciye, konut onarımdan hava ambulansına, seyahat acentesinden tesisatçıya kadar farklı alanlarda toplam 8 bini aşkın hizmet birimi ile tüketicilerin yanında olan Tur Assist, 2017 yılının ilk 8 ayında ise 12 bin 192 kişiye çilingir hizmeti verdi. Her hizmette olduğu gibi çilingir hizmetinde de ilk sırada İstanbul yer alırken İstanbul’u Ankara takip etti.

10 yılda 2.5 kat büyüdü!

Aynı zamanda Asistans Şirketleri Derneği Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı da olan Tur Assist Genel Müdürü Cemal Fenercioğlu, çilingir hizmetlerinin de içinde bulunduğu asistans hizmetleri sektörünün Türkiye’de çok hızlı geliştiğini ve sektörün dünyadan çok ileride olduğunu söyledi. Yıllık dosya adedinin 4 milyon 73 bini aştığı sektörün son 10 yılda 2.5 kat büyüdüğüne dikkat çeken Fenercioğlu, “Türkiye bu konuda aslında hem Avrupa’dan hem de diğer dünya ülkelerinden daha ileri hizmetler veriyor. Örneğin ülkemizde yaygın olarak kullanılan ikame araç uygulaması henüz birçok ülkede yok. Türkiye pazarı çok hızlı bir şekilde büyüdü. Bugün itibariyle asistans sektörü sigorta sektörünün ayrılmaz bir parçası haline geldi. Dolayısıyla örneğin Almanya’ya baktığımızda oto klüpler daha etkinken Türkiye’de ise tamamen sigorta firmaları üzerinden ilerleyen bir sektör yapısı görüyoruz” şeklinde konuştu. 25 sigorta, 4 emeklilik, 18 otomotiv ve 20 filo şirketine hizmet veren Tur Assist, sektöründe yüzde 65’in üzerinde bir pazar payı ile lider konumda yer alıyor.

“Sigortalılık bilincinin artması gerekiyor”

Bu kapsamda tüketicilerde sigortalılık bilincinin artması gerektiğine dikkat çeken Fenercioğlu, tüketicilerin sigorta poliçesi yaptırmalarıyla birlikte otomatik olarak asistans hizmetlerinden faydalanabilme hakkına kavuştuklarını hatırlattı. Fenercioğlu, “Herhangi bir konut poliçesi yaptırdığınızda konutunuzda meydana gelebilecek çilingir, cam, tesisat gibi sorunlara karşı kendinizi güvence altına alabilirsiniz. Herhangi bir kasko poliçesi yaptırdığınızda da araç çekimi, ikame araç desteği gibi pek çok avantajdan faydalanabilirsiniz” dedi.

Tur Assist, bu kapsamda çeşitli hizmet paketleri de sunuyor. www.turassistleyasam.com üzerinden satın alınabilen konut yardım paketi “Home Pratik” ile evlerde oluşabilecek acil durumlarda tesisat, elektrik, cam değişimi ve çilingir hizmetlerini de kapsayan çözümlere rahatlıkla ulaşılabiliyor. Bir diğer paket olan “Home VIP” paketinde ise söz konusu hizmetlere ek olarak tesisat kırım ve onarım işlemleri sonrası sorununun yaşandığı bölge tamamıyla eski haline getiriliyor. Ayrıca MiniFIX montaj hizmetleri ve aboneliklerin taşınması hizmeti ile taşınma telaşında destek sağlanıyor.

Yol yardımdan çekiciye, konut onarımdan hava ambulansına, seyahat acentesinden, marangoza kadar farklı alanlarda toplam 12 bini aşkın hizmet birimi ile hizmetler sunan Tur Assist, konut ve işyerlerinde en sık rastlanan tesisat problemlerinin çözümünde de müşterilerinin yanında yer alıyor. “tesisatturkiye.com” adı altında blog oluşturan Tur Assist, tesisat sistemlerinde sıkça karşılaşılan sorunları, bu sorunların sebeplerini ve çözüm yollarını sıralıyor. Blogda yer alan bilgilere göre kullanıcılar tesisat sistemlerinde en fazla su kaçağı sorunu ile karşılaşıyor. Yine tesisatturkiye.com bu sorunun yapılacak basit gözlemlerle de fark edilebileceğine değinirken, su kaçağının net tespiti ve onarımı için profesyonel firmalardan destek alınmasının önemine dikkat çekiyor. Blogda su tesisatının yanı sıra elektrik tesisatı, doğal gaz tesisatı, kalorifer tesisatı, tıkanıklık açma, çilingir hizmeti, cam hizmetleri, sıhhi tesisat gibi konularda bilgi tavsiye ve çözüm yolları da mevcut.

Yeni binalarda sorun beklenenden daha çok
tesisatturkiye.com blogunda; “Türkiye’deki su tesisatlarında yaşanan arızaların dağılımına bakıldığında, temiz su tesisatı ve pis su tesisatı arızaları hemen hemen eşit paya sahip. Yine sanılanın aksine, yeni binalarda yaşanan su tesisatı arızaları azımsanmayacak kadar çok. Pis su tesisatlarında görülen arızalar, tıkanıklık gidermek için yanlış kimyasalların kullanılması gibi kullanıcı hatalarından meydana geliyor. Yine pis su tesisatlarında oluşan arızalar eski binalardaki boruların çürümesi gibi tesisatın kullanım ömründen ya da yanlış malzeme seçimi, malzemelerin birleştirilmesi esnasındaki işçilik hatası gibi yapısal problemlerden kaynaklanıyor. Temiz su tesisatlarında görülen arızalar ise ağırlıklı olarak işçilik ya da malzeme hatalarından oluşuyor. Kalorifer tesisatı hariç, temiz su tesisatlarındaki kullanıcı hatası yok denecek kadar az” analizi ön plana çıkıyor.

Tur Assist, verdiği konut yardım hizmetleriyle de ön plana çıkıyor. @Home Pratik, @Home Plus ve @Home VIP olmak üzere 3 ayrı seçenekle sunulan “@Home konut yardım paketleri”, içerdiği farklı teminatlarla tüketicilerin ihtiyaçlarına göre, meydana gelebilecek acil durumlarda 7/24 konut ve işyerlerine koruma sağlıyor.