Vaillant Group Türkiye CEO’su Alper Avdel, “Kombinin mucidi Vaillant, yeni tip koronavirüs (COVID-19) nedeniyle tüm dünyanın içinden geçtiği bu zorlu dönemde müşterilerinin hayatını kolaylaştırmaya, evlerindeki konforu sürdürmek için çalışmalarına devam ediyor” dedi.  Hijyen önlemlerini en üst seviyeye çıkaran Vaillant Türkiye’nin,  çağrı merkezi ve servis çalışanları ile kesintisiz hizmet verdiğini belirten Avdel, “Koronavirüse karşı gerekli tüm önlemleri alan ve yalnızca yeni devreye alım ile arıza işlemlerinde hizmet veren Vaillant servis çalışanları bu süreçte maske, gözlük, eldiven ve özel tulumları ile müşterilerine destek veriyor” dedi.

Koronavirüs ile ilgili tüm gelişmeleri, güncel bilgi ve haberleri yakından takip ettiklerini ve gerekli tüm önlemleri aldıklarını belirten Vaillant Türkiye Satış ve Parlama Direktörü Erol Kayaoğlu “Hep birlikte zor bir dönemden geçiyoruz. Vaillant olarak bu duruma gerekli önemi veriyor ve tüm önlemlerimizi alıyoruz. Her zaman olduğu gibi çağrı merkezimiz ve servis hizmetlerimizle müşterilerimizin yanındayız. Birbirimizi koruyarak bu dönemi konforlu ve sorunsuz bir şekilde atlatacağımıza inanıyoruz” dedi.

Çağrı Merkezi çalışanları evlerinden hizmet veriyor

Vaillant Türkiye, bulut altyapısı ile tüm çağrı merkezi operasyonlarını, saatler içerisinde evden çalışır hale getirerek, müşteri temsilcilerinin çalışmalarını evden yürütmelerini sağlıyor. Vaillant, online seminer aracılığıyla verdiği evden çalışma, esnek çalışma modelleri eğitimleri ile çalışanların evden çalışma düzenine en etkili şekilde ve kısa sürede adapte olmalarına yardımcı oluyor. 18 Mart tarihinden itibaren Vaillant olarak evden çalışma sistemine geçtiklerini dile getiren Vaillant Group Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Zeki Kalaycılar “Teknikerlerimizi Sağlık Bakanlığı’nın yayınladığı 14 kural doğrultusunda bilgilendirdik. Acil olmayan bakım randevularını durdurduk. Devreye alma ve arıza gibi öncelikli işlerde müşterilerimize destek veriyoruz. Müşterilerimiz bize her zamanki gibi çağrı merkezinden ve WhatsApp Vaillant üzerinden 7 gün 24 saat ulaşılabiliyor. Çağrı merkezi çalışanlarımız da alınan önlemler kapsamında evden çalışma düzenine geçti. Müşteri temsilcilerimizin evlerine ekipmanları kuruldu ve internet alt yapısı sağlandı. Süreçlerimizin verimli ve etkili bir şekilde devam etmesi için yöneticilerimiz gün içerisinde müşteri temsilcilerimiz ile sürekli iletişim kuruyor. Ayrıca arıza ve diğer konularda WhatsApp Vaillant üzerinden çözüm sunmaya devam ediyoruz” diye konuştu.

Sunduğu teknoloji, ürün ve hizmetlerle iklimlendirme sektörünün öncüsü olan Vaillant Group Türkiye, sektöre nitelikli bireyler kazandırmak hedefiyle hayata geçirdiği Eğitim Merkezi’ni Kurtköy Satış Sonrası Hizmetler Yöneticiliğinde açtı. Sektör paydaşları ve iş ortaklarının yanı sıra Vaillant Group Türkiye çalışanları, üniversite ve mesleki lise öğrencileri ile sivil toplum kuruluşu üyelerine yönelik eğitim programlarının da düzenleneceği Vaillant Group Eğitim Merkezi’nde eğitimler yıl boyunca devam edecek.

Dinamik olarak yenilenen ürün grupları ve teknolojilerle iş ortakları ve paydaşlarının bilgi düzeyini artırmayı hedeflediklerini dile getiren Vaillant Group Türkiye CEO’su Alper Avdel “2020 yılında Eğitim Merkezimiz içinde ve dışında, yurt içi ve yurt dışı paydaşlarımıza destek amacıyla satış öncesi faaliyetlere yönelik 150 eğitim vermeyi, bu eğitimlerde 2 bin kişiye ulaşmayı hedefliyoruz. Satış sonrası için ise 100’ün üzerinde eğitim ve bin kişiye bilgi aktarımında bulunmayı planlıyoruz” dedi.

İleri teknolojiyle donatıldı

Vaillant Group Eğitim Merkezi; elektrikli ani su ısıtıcı cihazları, elektrikli ısıtma cihazları, gazlı domestik ürün grupları (kombi ve şofbenler), merkezi sistem ürünleri (kazanlar ve kontrol aksesuarları), kontrol ekipmanları, yenilenebilir sistem cihazları (hava kaynaklı ısı pompaları ve solar sistem modülleri) ve iklimlendirme cihazlarının ileri teknolojiyle üretilmiş örnekleri ile donatıldı. Teorik bilgilerin yanı sıra katılımcıların uygulamalar yaparak bilgilerini örnekler üzerinde deneyimleme şansı da bulacağı Eğitim Merkezi’nde ayrıca ilk kez su kaynaklı ısı pompası kurulumu yapılacak. Merkez’de satış öncesine yönelik; Kombi ve Su Isıtıcıları, Merkezi Sistem Planlama, VRF ve Klima, Isı Pompası Ürün ve Planlama, Solar Sistem Planlama, Yeni Platform Kombi ve Kontrol Cihazları, Webinar (Online) Eğitim Modülü ile STK’lar için genel bilgilendirme konularında eğitimler düzenlenecek. Satış sonrası için ise Yeni Personel Eğitim Modülü, Call Center, Ürün Pekiştirme, Yeni Ürün Grubu ve Network alanlarına yönelik eğitimlere odaklanılacak.

Türkiye’nin yanı sıra dünyanın 50’yi aşkın ülkesinde tüketicilerine ısı konforu sunan DemirDöküm, satış sonrası hizmetleri ve müşteri memnuniyetinde hayata geçirdiği çalışmalarla ısıtma sektörüne öncülük etmeye devam ediyor. DemirDöküm, Türkiye’nin en yüksek müşteri deneyimi ve memnuniyetini sağlayan markalarının belirlendiği A.C.E Awards (Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri) 2020’de sektörünün lideri oldu. Şikayetvar.com tarafından hazırlanan ve en iyi müşteri deneyimi yaşatan firmaların “Müşteri Deneyimi Endeksi” ile belirlendiği listede DemirDöküm bir kez daha kendi alanının lideri oldu. Ankara’da düzenlenen, 54 markanın ödüllerine kavuştuğu organizasyonda DemirDöküm, ‘Isı Sistemleri’ kategorisindeki birincilik ödülünü aldı.

Çalışmalarını “Her şikâyet bir armağandır” prensibi ile yürüten DemirDöküm’ün tüketici deneyiminin 360 derece kurgulandığını belirten Vaillant Group Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Zeki Kalaycılar, “Tüketici Deneyimi Geliştirme Bölümümüz, 0850 222 1 833 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz veya diğer kanallardan bize ulaşan her bir müşterimizin talebini yüzde 100 müşteri memnuniyeti prensibi ile 24 saat içerisinde çözüme kavuşturmayı hedefliyoruz. Çözüm sonrasında ihtiyaç veya şikâyetin ana nedenleri ile ilgili analizler yapıyoruz. Bu analizlerle de iş süreçlerimizi geliştiriyoruz. Birbirine sıkı sıkıya bağlı bu süreçler sayesinde her geçen yıl müşteri deneyimimizi daha da mükemmelleştiriyoruz. Özellikle tüketicilerin deneyimlerini diğer kitlelerle paylaşma alışkanlıkları günümüzde en üst seviyede. Sosyal mecralar, dijital platformlar ve Şikayetvar, tüketicilerimiz ile aramızda önemli bir köprü oldu, bağımızı kuvvetlendirdi. Bizi bu ödüle layık gören tüm müşterilerimize teşekkür ederiz” dedi.

 Ankara’da gerçekleştirilen Türk-Alman Enerji Forumu’nda yenilenebilir enerjilerin HVAC (Isıtma, havalandırma ve iklimlendirme) sistemlerinde kullanılması ile ilgili konularda görüş paylaşılması, engellerin ortaya koyulması ve fırsatların değerlendirilmesi konulu çalışma grubu oluşturuldu. Forum’un Enerji Altyapısı ve Sektör  başlıklı Çalışma Grubu’nda söz alan Vaillant Group Türkiye Ürün Yönetimi Müdürü Ahmet Bozgeyik, ısıtma ve soğutmada yenilenebilir enerji kullanımındaki fırsatlar ve engeller üzerine bir sunum yaptı. Yenilenebilir enerjinin rüzgar, güneş, su gibi enerji kaynaklarından sağlandığını vurgulayan Bozgeyik, fosil kullanımının azaltılmasının, çevreyi korumanın ve  ekonomik olarak kalkınmanın önemine dikkat çekti. Yenilenebilir termal teknolojilerin konvansiyonel enerji kullanımını azaltmak için güvenli, temiz ve maliyet-etkin çözümler sunduğunu belirten Bozgeyik, bu teknolojilerin solar termal, biomass ve jeotermal sistemler ile ısı pompalarında kullanıldığını belirtti.

 Yenilenebilir enerji sistemlerinin önemi artıyor

Ahmet Bozgeyik sunumunda ayrıca yenilenebilir enerjilerin HVAC sistemlerinde kullanılan ve en çok karşılaşılan uygulamaları olan ısı pompası ve solar sıcak su sistemlerinin çeşitleri, özellikleri ve bu ürünlerin birlikte kullanılmasıyla oluşturulan melez sistemlerle ilgili bilgi verdi. Vaillant’ın ısı pompaları ve yenilenebilir enerji kaynaklarına  verdiği önemin her geçen gün arttığını belirten Bozgeyik sözlerini şöyle sürdürdü: “Yenilenebilir enerji sistemleri her geçen gün HVAC sistemlerinde daha fazla önem kazanıyor. Bu sistemlerin yaygınlaşması için hem üretici hem de kullanıcı özelinde uygulanacak teşvik sistemleri önem arz ediyor. Uzun vadede yenilenebilir enerji ürünleri ile ilgili ülke stratejimizin belirlenmesi üreticileri bu alana sevk edecek, rekabetçi maliyetlerde yenilenebilir enerji ürünlerinin üretilmesi ve son kullanıcı bazında işletme maliyetlerinin de azaltılması doğa dostu temiz enerjinin yaygınlaşmasını sağlayacaktır” dedi.

 İnsan kaynakları portalı Secretcv.com tarafından düzenlenen Secretcv HR Summit, “İK’nın Dijitalleşen Yüzü” başlığı ile gerçekleştirildi. İK sektörüne yeni bir bakış açısı getirmiş, işveren markası haline gelmiş, çalışanlarına ve adaylara verdiği değer ile başarılarını pekiştirmiş firmalara ev sahipliği yapan Secretcv HR Summit’in sonunda İK’nın Yıldızı olan firmalara ödülleri takdim edildi. ‘İşveren markası, İK’da sosyal medya, iç müşteriyle iletişim’ gibi konuların masaya yatırıldığı, teknolojinin ve sosyal medyanın sektöre etkilerinin değerlendirildiği zirveye katılan Vaillant Group Türkiye Bireysel ve Organizasyonel Gelişim Müdürü Sevkan Bolu, çalışan deneyiminin olumlu olarak arttırılmasına yönelik fark yaratan projelerden bahsetti.

‘Gelişimde bütünsel bakış açısı’

Sevkan Bolu, zirvede yaptığı konuşmada, “Liderlik Gelişimi alanında stratejimiz, her seviyeden yöneticiyi sürece katan, çok kapsamlı ve her yıl üzerine yeni bir farkındalık boyutu kazandırmaya yönelik eğitim süreçlerinin hayata geçirilmesi yönünde. Vaillant Group Türkiye olarak eğitim programlarımızda kendi çalışanlarımızın yanında, birlikte çalıştığımız paydaşlarımızın ve ekosistemimizin önemli bir parçası olan bayilerimizin gelişim ihtiyaçlarına ve eğitimlerine öncelik veriyoruz” dedi.

İnsan kaynakları alanında, özelleştirilmiş ve insanı bütünsel görebilen gelişim anlayışının ön plana çıktığını belirten Bolu, “Sosyal kulüpler, kurumsal oyunlar, sosyal sorumluluk projeleri ile birimler ve bölgeler arası işbirliğini güçlendirici çalışmalar, çalışan deneyimini olumlu yönde etkiliyor. Biz de başlattığımız YoYo (Yerimde Olsan / Yerinde Olsam) gibi projelerle çalışanların ruhsal, bedensel ve duygusal gelişimlerine katkıda bulunacak aktiviteler düzenliyor, kendilerini özgürce ifade edebilecekleri, geri bildirim alıp verebilecekleri alternatif iletişim kanalları geliştiriyoruz” diye konuştu.

Yıllık hedefler çalışanlarla belirleniyor

Çalışanlar arası iletişimi güçlendirmek amacıyla farklı nesillerden, farklı tecrübe ve kıdeme sahip çalışanların birbirlerine mentorluk yapabilecekleri programlar dizayn eden Vaillant Group Türkiye, süreç boyunca ‘Mentor’ ve ‘Menti’lerinden geri bildirim toplayarak iletişim ve gelişim süreçlerini geliştirmeye devam ediyor. Konuşmasında İK Yollarda projesine de değinen Sevkan Bolu “İK yollarda projemizle, tüm bölge müdürlüklerimize ve toplanma merkezlerimize gerçekleştirdiğimiz ziyaretlerle çalışanlarımızın görüş ve ihtiyaçlarını yerinde dinliyor, bir sonraki yılın hedeflerini birlikte oluşturuyoruz” ifadelerini kullandı.

Vaillant Group Türkiye, 8 Mart Dünya Kadınlar Günü nedeniyle düzenlediği “İş Yaşamında Kadın Liderliği” paneli ile Vaillant Group şirketleri arasında verilen S.E.E.D.S Ödülü’ne layık bulundu. Dört kategoride ödüllerin dağıtıldığı organizasyonda, bu yıl yapılan 34 başvuru arasından seçilen Vaillant Group Türkiye; panele gösterilen yüksek katılım, ulusal basında çok sayıda habere konu olma ve kadın çalışan oranını artırma önceliği nedeniyle ödüle hak kazandı. Vaillant Group Türkiye’nin Çalışanlar kategorisindeki ödülünü, düzenlenen törenle İK Direktörü Nilüfer Birdal Vaillant Group CEO’su Dr Carsten Voigtländer’dan aldı.

Adını, filizlenerek değişimi başlatma özelliği taşıyan “tohum”dan alan S.E.E.D.S Ödülleri, Vaillant Group bünyesinde iki yılda bir düzenleniyor. S.E.E.D.S organizasyonu; Çevre, Çalışanlar, Geliştirme ve Ürünler ile Toplum kategorilerinde sürdürülebilirlik yaklaşımına gösterilen katkıya ödül veriyor. Bu yarışmayla birlikte Vaillant Group; çalışana, çevreye, ürün gelişimine ve topluma karşı sorumluluklarını yerine getirerek karlı ve dengeli bir şekilde büyümeyi hedeflediğini ortaya koyuyor.

Öncelik, kadın çalışan oranını artırmak

Vaillant Group Türkiye’nin, kadınların kurumsal yaşamdaki varlıklarını ve ilham veren hikayelerini daha geniş kitlelere ulaştırmalarına destek olmak amacıyla 8 Mart Dünya Kadınlar Günü’nde düzenlediği “İş Yaşamında Kadın Liderliği” panelinde, kadın kimliğinin liderliğe etkisi, ön yargılara rağmen fark yaratan kadın hikayeleri ele alındı. Vaillant Group Türkiye’nin farklı bölümlerinde çalışan ve kariyer imkanlarını iyi değerlendirerek yüksek performans gösteren kadın çalışanlar, kendi hikayelerini katılımcılarla paylaştı. Kadının aile içinde yakaladığı eğitim ve gelişim fırsatları, kurumsal ortamda kadının hayatı, kadının diğer rolleriyle kurumsal rolün etkileşimi, iş ve özel yaşam dengesi, onları başarıya götüren kişilik özellikleri, yetkinlikleri, değerleri ve erdemleri de konu başlıkları arasında yer aldı. Panele dinleyici olarak katılan tüm çalışanlara, kendi biricik hikayelerini oluşturma ve güzel bir geleceği birlikte şekillendirme konusunda aktif rol alma çağrısı yapıldı.

Vaillant Group Türkiye, panelde, 1709 çalışanın sadece yüzde 13’ünü oluşturan 226 kadın çalışanı olduğunu belirterek, sektör geneline uyumlu olan bu oranı yeterli görmediklerini ve yükseltmek için çaba harcayacaklarını da açıkladı. İK departmanı, kadın çalışanları başarıya giden yolculuklarında güçlendirmeyi ve kadın çalışan oranını artırmayı öncelikleri arasına aldı. Kadınlara ‘daha fazla fırsat vermek’ için neler yapılabileceği konusundaki çalışmalar da Vaillant Group Türkiye’nin liderlik gündemine girdi.

Ödülü Vaillant Group CEO’su Dr Carsten Voigtländer’ınelinden alan Vaillant Group Türkiye İK Direktörü Nilüfer Birdal, ödül töreninde yaptığı konuşmada; “Vaillant Group Türkiye İK Yönetimi olarak, çeşitlilik ve üretkenliğin devamını sağlamak, daimi olabilme yeteneğimizi korumak istiyoruz. Gelecek kuşaklara yaşanabilir bir dünya bırakmak için bugün bize sorumluluk düştüğünü biliyoruz. İş dünyası içinde yer alan kadın liderler olarak geleceği şekillendirmek için gerekli değişimi yaratmaya hazırız” dedi.