Dale Carnegie Akademi tarafından kurum kültürünün önemi konusunda farkındalık yaratmak ve güncel yaklaşımları ortaya koymak amacıyla düzenlenen Kurum Kültürü Zirvesi’nde fark yaratan, sürdürülebilir ve sağlıklı organizasyonlar için ‘Kurum Kültürü’nün rolü masaya yatırıldı. 14 Kasım 2018 tarihinde gerçekleştirilen zirveye katılan Vaillant Group Türkiye CEO’su Alper Avdel, ‘kurum kültürü’nün bir şirketin yazılı olmayan kurallar bütünü olduğunu söyledi. Vaillant Group’un kurum kültürünü şirketin değerlerinin oluşturduğunu belirten Avdel, “Vaillant Group’un değerleri; girişimcilik, dürüstlük, güven ve tutku olmak üzere 4 ana başlıktan oluşuyor” dedi.

Zirve kapsamında düzenlenen “Başarıyı Getiren Kültür Hangisi?” başlıklı panele konuşmacı olarak katılan Alper Avdel, “Vaillant Group olarak yardımsever, düzen odaklı bir kültürüz. 140 yıllık bir başarı öyküsü olan, prosedürleri, kuralları olan bir şirketiz. Takım çalışmasını iyi yapmak, iletişimi,  güveni sağlamak ve aidiyeti yüksek olmak bizim kültürümüzün en önemli parçaları. Amaca yönelik ve sonuç odaklı yaklaşımın Vaillant Group’un ruhuna en uygun kültür olduğunu düşünüyorum” dedi.

Müşteri için deneyimin bütünü önemli

Kurum kültüründe en büyük hedefin departmanlar arasındaki işbirliğini sağlamak olduğunu vurgulayan Alper Avdel, “Çünkü memnun etmek istediğimiz müşteri artık sadece ürüne, servise, teknik verilere değil, deneyimin bütününe bakıyor. Stratejinin, liderliğin ve kültürün uyumlu olduğu ortam başarıyı getirir. Vaillant Group’ta birey değil ekiplere önem verildiğine dikkat çeken Avdel, şirkette bireysel değil, ekiplere ve takımlara mal olmuş başarının alkışlandığını ve takdir gördüğünü belirtti. Kurumların uzun vadeli, sürdürülebilir ve verimli olabilmeleri için bir kurum kültürünün şart olduğunu ifade eden Alper Avdel, “Kültür, kurumlarda değerleri, davranışları ve beklentileri ortaya koyar. Başarının anahtarıdır” ifadelerini kullandı.

Vaillant Group Türkiye’de hayata geçirilen İK projeleri yurtdışına açılıyor. İK uygulamaları ile Vaillant Global’in dikkatini çektiklerini belirten Vaillant Group Türkiye İnsan Kaynakları Direktörü Nilüfer Birdal, Türkiye’de uyguladıkları projelerin diğer ülkelerde hayata geçirilmesi için bazı çalışanların yurtdışında görevlendirildiğini söyledi., Analitik İK Faaliyetleri, Satış Prim Sistemleri, İşveren Markası ve Sosyal Medya Faaliyetleri başlıkları altında yaptıkları yaratıcı İK Uygulamaları ile Vaillant Group içerisinde öne çıktıklarını dile getiren Birdal “Türkiye İK ekibimizden 3 arkadaşımız Almanya’da çeşitli görevlere davet edildiler. Her 3 arkadaşımız da Almanya’da ikamet ederken, İngiltere, Fransa, Çin, İspanya, İtalya gibi şirketimizin faaliyet gösterdiği ülkelerdeki İK ekiplerine desteklerini sunacaklar. Türkiye İK ekibinin sağladığı başarılarda önemli rol üstlenen ekip arkadaşlarımız, bu tecrübeyi diğer kültürlere de transfer edebilecek yetkinlikleri olduğunu İK üst yönetimine ispatladılar” dedi.

Türkiye artık trend belirleyen ülke oldu

Yurtdışında yapılan geliştirmelerin Türkiye’ye transfer edilmesinin başarı olarak görüldüğü dönemlerden, Türkiye’nin kendi kaynakları ile fark yarattığı dönemlere geçildiğine dikkat çeken Birdal “Trendi takip etmekten, trendleri belirlemeye geçiş yapmak için gereken tüm özellikler bizde var. Bu transferler Türk insanının ve Türkiye organizasyonunun başarısını kanıtlıyor. 2017 itibariyle şirkette herhangi bir lokasyonda açılan istisnasız her rolü çalışanlarımıza duyuruyoruz. Çalışanlarımızın yurtdışı görevlere ilgi ve esneklik göstermesini destekliyoruz. Yurtdışında belirli bir süre yetki ve sorumluluk üstlenmiş kişilerin kariyerlerinde daha olgun ve yetkin bir profile doğru şekillendiklerini görüyoruz. Sadece kendi kültürümüz ve konfor alanımızda kazanılan başarılar değil,  bize yabancı ortamlarda ve farklı kültürlerle bu başarılara ulaşılması, kişileri geliştiren önemli bir etki sağlıyor” diye konuştu.

Gelişimin ve değişimin peşinde koşuyor

Vaillant Group Türkiye İK ekibinde yer alan herkes takımını güçlendirmek, kendini ve diğer çalışma arkadaşlarını geliştirmek için fırsat kolluyor ve çıkardıkları iş ile aldıkları sonuçlardan gurur duyuyor. 4 yıldır, ekip çalışmasıyla tüm İK süreçlerinde ve uygulamalarında büyük bir atak yaptıklarını dile getiren Birdal, gelişim ve değişimin peşinde koşarken güzel bir hikaye yazdıklarını kaydetti. Vaillant Group Türkiye’yi globalde ön plana çıkaran ‘Yaratıcı İK Uygulamaları’ kapsamında YoYo (Yerimde Olsan, Yerinde Olsam) ve İK Yollarda gibi programlarla çalışanların kendi arasında ve İK ile etkileşimleri artırılıyor. Vaillant Group Türkiye İK ekibi, globalde örnek uygulama seçilen ‘Analitik İK Faaliyetleri’ kapsamında, İK faaliyetlerinin başarısının takibini yapıyor, yönetim kararlarına destek olacak şekilde maliyet ve performans ilişkisini görselleştiriyor. Satış, Servis ve Çağrı Merkezi çalışanları için Türkiye’de geliştirilen ‘Satış Prim Sistemleri’ pazar ihtiyaçlarına uygunluk ve uygulama kolaylığı ile fark yaratıyor. Yeni sistem Türkiye’den sonra, Orta Avrupa’daki diğer ülkelere de transfer edildi. Vaillant Group Türkiye, ‘İşveren Markası ve Sosyal Medya Faaliyetleri’ kapsamında ise tüm Vaillant Group ülkeleri içinde, Facebook ve Linkedin üzerinde takipçi sayısı ve güncel haberleri ile öne çıktı.

Bilgi ve tecrübe transferi

Vaillant Group Türkiye İK ekibinden İletişim/Organizasyon/Gelişim Müdürü Sevkan Bolu 1 Temmuz itibariyle Vaillant Group merkezde Farklılıkların ve Çeşitliliklerin Yönetim Müdürü olarak tüm ülkelerde çalışan çeşitliliği, farklılıklara tolerans, dengeli organizasyonların oluşturulması için stratejiler ve programlar geliştirme alanlarında görev yapacak.

Yine 1 Temmuz itibariyle Almanya’da çalışmaya başlayacak olan Tuğba Çolak, Türkiye’de uygulanan analitik İK çalışmalarının tüm ülkelere yaygınlaştırılmasını sağlamak için görev alacak.

Almanya’da kurulacak bir uluslararası proje grubuna davet edilen Aslı Asar ise 1 yıl boyunca bu proje grubunda görev alarak, Türkiye’de dikkat çeken uygulamaların diğer ülkelerde devreye alınması için bilgi ve tecrübe transferi sağlayacak.

 Kombi, şofben, termosifon, radyatör ve kazandan oluşan ürün gamıyla tüketicilere ileri teknolojili, çevre dostu ve kolay ulaşılabilir ürünler sunan Vaillant Group markalarından Protherm, Ritz Carlton’da düzenlenen toplantıda markanın yeni pazarlama stratejisini paylaştı. Vaillant Türkiye  Satış ve Pazarlama Direktörü Erol Kayaoğlu’nun ev sahipliğinde gerçekleşen ve Vaillant Türkiye Pazarlama Direktörü Hazım Bumin’in de katıldığı toplantıda Protherm’in 14 yıldan bu yana faaliyet gösterdiği Türkiye ısıtma, soğutma ve iklimlendirme pazarındaki faaliyetleri ile gelecek hedefleri anlatıldı.

‘Yoğuşmalı kombi ürünleriyle ErP’ye hazırız’

Protherm’in 1991 yılında Prag’da başlayan yolculuğu boyunca sayısız başarılara imza attığını belirten Vaillant Türkiye Satış ve Pazarlama Direktörü Erol Kayaoğlu, markanın bugün Avrupa’da yılda 200 bin adetten fazla kombi üreten bir marka haline geldiğini söyledi. Protherm’in, Türkiye’de yoğuşmalı kombi üretiminin zorunlu hale geldiği ErP (Energy Related Products) yönetmeliği ile başlayan yeni döneme hazır olduğunu vurgulayan Kayaoğlu “ErP yönetmeliği ülkemizde de yürürlüğe girdi, yönetmelikle yoğuşmalı kombi üretimi zorunlu hale geldi. ErP yönetmeliğiyle birlikte 2018 yılında sektörde %10 civarında büyüme bekliyoruz. Bu büyümeye paralel olarak kombi pazarının da yıllık 1 milyon 100 bin adedi aşmasını öngörüyoruz. Biz de Protherm’in yoğuşmalı ürün gamı ile bu büyümeye katkıda bulunmayı hedefliyoruz” diye konuştu.

Erol Kayaoğlu yeni marka stratejisi ile Protherm’in yepyeni bir yüze kavuştuğunu söyledi. Türkiye’de faaliyet gösterdiği 14 yıldan bu yana 600 binin üzerinde satış rakamını yakalayan Protherm’in Türkiye’de Vaillant Group güvencesiyle yüzde 5 pazar payına ulaştığını dile getiren Kayaoğlu,  “İstanbul’da üçüncü sırada olduğumuzu biliyoruz. Yeni dönemde İstanbul’daki başarımızı tüm Türkiye’ye yaymayı amaçlıyoruz” dedi.

Toplantıda söz alan Vaillant Türkiye Pazarlama Direktörü Hazım Bumin de  Lynx Condens ve Jaguar Condens ürün ailesiyle yoğuşmalı kombi konusunda iddialı olduklarını dile getirip,  “24 ve 27 kW olmak üzere 2 farklı kapasiteye sahip, ısıtmada B, kullanım suyunda ise A enerji seviyesinde olan Jaguar Condens, XL miktarda sıcak su temini yapabilen reküperatör teknolojisine sahip bir ürünümüz. Lynx Condens ise 24 ve 28 kW olmak üzere 2 farklı kapasitede, hem kullanım suyunda hem de ısıtmada A enerji verimliliğine sahip olan ve XL miktarda sıcak su temini yapabilen ilk premix yoğuşmalı kombimiz. Ayrıca bireysel kullanıma hitap eden yoğuşmalı kombi ailemizin yanı sıra paslanmaz çelik eşanjörlü, %108 verimlilik oranına sahip, Panther110 ve Panther150 olmak üzere 2 farklı kapasitedeki duvar tipi

yoğuşmalı kazanımızı  kısa süre içerisinde pazara lanse ederek tüketicilerimizin merkezi ısıtma ihtiyaçlarına da efektif çözümler sunacağız.

Protherm olarak her ihtiyaca uygun yüksek teknoloji ile üretilmiş, maliyet-etkin ürün gamımız, yaygın satış kanallarımız ve satış sonrası hizmetlerimizle üst seviyede müşteri memnuniyetini hedefliyoruz” diye konuştu.

2004 yılında Türkiye pazarına giren Protherm, dünyada aralarında İngiltere, İtalya ve Rusya’nın da bulunduğu 25’ten fazla ülkede satılıyor.

Call Center Life Dergisi tarafından ilki gerçekleştirilen “En Beğenilen Çağrı Merkezleri” ödüllerinin kazananları belli oldu. Bağımsız araştırma şirketi NET Araştırma Şirketi tarafından yapılan anketler sonucunda Vaillant Group Türkiye Çağrı merkezi, “Çalışan Memnuniyeti Açısından En Beğenilen Inhouse Çağrı Merkezi Ödülü”ne layık görüldü.

Sektör yöneticileri, çalışanlar ve müşterilerin değerlendirmelerine göre belirlenen Türkiye’nin en beğenilen çağrı merkezleri 17 kategoride değerlendirildi. Çalışan memnuniyeti açısından en beğenilen çağrı merkezleri 3.765 çağrı merkezi çalışanı ile yapılan anketlere göre seçilirken müşterilerin beğendiği çağrı merkezleri ise son 1 ay içerisinde çağrı merkezinden hizmet alan 2.027 kişinin katıldığı anket sonuçları temel alınarak belirlendi.

 İnsan kaynakları portalı Secretcv.com tarafından düzenlenen Secretcv HR Summit, “İK’nın Dijitalleşen Yüzü” başlığı ile gerçekleştirildi. İK sektörüne yeni bir bakış açısı getirmiş, işveren markası haline gelmiş, çalışanlarına ve adaylara verdiği değer ile başarılarını pekiştirmiş firmalara ev sahipliği yapan Secretcv HR Summit’in sonunda İK’nın Yıldızı olan firmalara ödülleri takdim edildi. ‘İşveren markası, İK’da sosyal medya, iç müşteriyle iletişim’ gibi konuların masaya yatırıldığı, teknolojinin ve sosyal medyanın sektöre etkilerinin değerlendirildiği zirveye katılan Vaillant Group Türkiye Bireysel ve Organizasyonel Gelişim Müdürü Sevkan Bolu, çalışan deneyiminin olumlu olarak arttırılmasına yönelik fark yaratan projelerden bahsetti.

‘Gelişimde bütünsel bakış açısı’

Sevkan Bolu, zirvede yaptığı konuşmada, “Liderlik Gelişimi alanında stratejimiz, her seviyeden yöneticiyi sürece katan, çok kapsamlı ve her yıl üzerine yeni bir farkındalık boyutu kazandırmaya yönelik eğitim süreçlerinin hayata geçirilmesi yönünde. Vaillant Group Türkiye olarak eğitim programlarımızda kendi çalışanlarımızın yanında, birlikte çalıştığımız paydaşlarımızın ve ekosistemimizin önemli bir parçası olan bayilerimizin gelişim ihtiyaçlarına ve eğitimlerine öncelik veriyoruz” dedi.

İnsan kaynakları alanında, özelleştirilmiş ve insanı bütünsel görebilen gelişim anlayışının ön plana çıktığını belirten Bolu, “Sosyal kulüpler, kurumsal oyunlar, sosyal sorumluluk projeleri ile birimler ve bölgeler arası işbirliğini güçlendirici çalışmalar, çalışan deneyimini olumlu yönde etkiliyor. Biz de başlattığımız YoYo (Yerimde Olsan / Yerinde Olsam) gibi projelerle çalışanların ruhsal, bedensel ve duygusal gelişimlerine katkıda bulunacak aktiviteler düzenliyor, kendilerini özgürce ifade edebilecekleri, geri bildirim alıp verebilecekleri alternatif iletişim kanalları geliştiriyoruz” diye konuştu.

Yıllık hedefler çalışanlarla belirleniyor

Çalışanlar arası iletişimi güçlendirmek amacıyla farklı nesillerden, farklı tecrübe ve kıdeme sahip çalışanların birbirlerine mentorluk yapabilecekleri programlar dizayn eden Vaillant Group Türkiye, süreç boyunca ‘Mentor’ ve ‘Menti’lerinden geri bildirim toplayarak iletişim ve gelişim süreçlerini geliştirmeye devam ediyor. Konuşmasında İK Yollarda projesine de değinen Sevkan Bolu “İK yollarda projemizle, tüm bölge müdürlüklerimize ve toplanma merkezlerimize gerçekleştirdiğimiz ziyaretlerle çalışanlarımızın görüş ve ihtiyaçlarını yerinde dinliyor, bir sonraki yılın hedeflerini birlikte oluşturuyoruz” ifadelerini kullandı.