fzlPLUS operasyon kadrosunu Murat Görgülü ile güçlendirdi

fzlPLUS, telekomünikasyon, havayolları, e-ticaret ve finans sektörlerinde 25 yılı aşkın deneyime sahip Murat Görgülü’yü Operasyon ve Müşteri İlişkileri Müdürü olarak kadrosuna kattı.

Fuzul Holding çatısı altında faaliyet gösteren fzlPLUS, müşteri deneyimi ve dijital hizmetler vizyonu doğrultusunda operasyon kadrosunu güçlendirmeyi sürdürüyor. Bu kapsamda Murat Görgülü, fzlPLUS Operasyon ve Müşteri İlişkileri Müdürü olarak göreve başladı. Görgülü, yeni görevinde farklı sektörlerde edindiği yönetim ve müşteri deneyimi birikimini fzlPLUS’ın uçtan uca müşteri iletişim merkezi hizmetlerine taşıyacak.

Murat Görgülü, çağrı merkezi, müşteri deneyimi ve operasyon yönetimi alanlarında 25 yılı aşkın deneyimi ile; telekomünikasyon, havayolları, e-ticaret ve finans sektörlerinde faaliyet gösteren öncü kuruluşlarda operasyonel ve stratejik sorumluluklar üstlendi. 2024-2025 yılları arasında Vodatech Çağrı Merkezi’nde Satış ve Pazarlama Direktörü olarak görev yapan Görgülü, 2018-2023 döneminde Concentrix Türkiye’de önce Operasyon Müdürü, ardından Operasyon Direktörü olarak çalıştı. Daha önce de Teleperformance Türkiye’de Operasyon Müdürü ve Turkcell Global Bilgi de Birim Yöneticisi olarak görev aldı.

Murat Görgülü hakkında

Kariyerine 2000 yılında Turkcell Global Bilgi’de müşteri temsilcisi olarak başlayarak takım liderliği, süreç uzmanlığı, birim yöneticiliği rollerini üstlenerek 2016 yılına kadar görev yaptı.  Farklı kurumlarda Operasyon Müdürlüğü ve Operasyon Direktörlüğü seviyelerine ilerleyen, geniş ekipleri ve çoklu operasyonları yöneten Murat Görgülü, büyük ölçekli operasyonların uçtan uca yönetimi; bütçe ve finansal performans, maliyet ve kârlılık yönetimi, satış ve müşteri memnuniyeti, kalite, süreç geliştirme, iş sürekliliği ve performans yönetimi konularında kapsamlı deneyime sahiptir.

Murat Görgülü’nün çalışmaları, Contact Center World Altın ve Bronz Madalya, CX Awards Jüri Özel Ödülü ve sektöründe lider kurumsal müşterilerden alınan özel ödül gibi başarılarla takdir edildi.