DOLAR 7,7136
EURO 9,0724
ALTIN 467,547
BIST 1145,24
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul 24°C
Gök Gürültülü

Vaillant, Sabancı Üniversitesi öğrencilerine müşteri deneyimi odaklı iş stratejisini anlattı

Vaillant, Sabancı Üniversitesi öğrencilerine müşteri deneyimi odaklı iş stratejisini anlattı
25.08.2020
A+
A-

Vaillant, Sabancı Üniversitesi tarafından online olarak düzenlenen “Üniversiteler ve Meslekler” dersinde öğrencilerle bir araya geldi. Programa “Müşteri Deneyimi” sunumuyla katılan Vaillant Türkiye Pazarlama Direktörü Hazım Bumin, “Müşteri ihtiyaç ve beklentileri değişmeye devam ediyor. Hizmet kalitesinin önemi giderek artıyor” dedi.

Vaillant Türkiye Pazarlama Direktörü Hazım Bumin, Sabancı Üniversitesi tarafından yürütülen SU Lise Yaz Okulu programı kapsamında düzenlenen “Üniversiteler ve Meslekler” dersine katıldı. Bumin, Sabancı Üniversitesi Rektör Yardımcısı Cem Güneri tarafından koordine edilen ve bu yıl pandemi nedeniyle online olarak gerçekleştirilen derste öğrencilere, Vaillant’ın müşteri deneyimi odaklı iş stratejisini anlattı. Hazım Bumin, “Müşteri Deneyimi” sunumunda müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin değişmeye ve artmaya devam ettiğine dikkat çekti.

Bumin, hizmet kalitesi unsurunun; yeni müşteriler yaratma, yeniden satın alma ve müşteri sadakati yolunda öneminin giderek arttığını söyledi. Müşteri deneyimi sürecinin ihtiyacın farkına varılması ile başlayan; araştırma, satın alma, montaj ve kurulum, kullanım, servis ve bakım süreçleri ile devam eden bir serüven olduğunu belirten Bumin, “Araştırmalara göre; mutlu müşteriler olumlu deneyimlerini 4 ya da 5 kişiye, tatmin olmamış müşteriler ise olumsuz deneyimlerini 9 -12 kişiye anlatır. Müşteri artık ürün ve hizmeti içine alan komple deneyim arıyor. Ve bu deneyimi iyi bir şekilde anlatmak gerekiyor. Pazarlamacılar olarak ürün ve fiyat iletişimi değil aslında hikaye anlatıcılığı ile yaptığımız şeyi anlatmaya çalışıyoruz” dedi.

 

Türkiye’de 1.5 milyon mutlu müşteri

 

Hazım Bumin sunumunda, kombinin mucidi Vaillant olarak 1874’ten beri müşterilerine ürünün yanı sıra komple deneyim sunduklarını vurguladı. Çevreci ürün ve çözümlerle iklimlendirme sektöründe hem ısıtma hem de soğutmada tasarruf etmek isteyenlerin markası olmaya devam ettiklerini dile getiren Bumin, “Vaillant Türkiye olarak tüketiciye sunduğumuz tasarruf, uzun süreli kullanım, dayanıklılık ve güven duygusunu “Kombim Vaillant, Kafam Rahat” söyleminde bir araya getirdik. Marka olarak dijitalleşme ve müşteri deneyimi konusunda birçok adım atıyoruz. Bugün Türkiye’de 1.5 milyon mutlu müşterimize hizmet götürüyoruz” diye konuştu. İletişim kanallarını sürekli genişlettiklerini kaydeden Bumin, “Sosyal mesafenin ve evlerde daha fazla zaman geçirmenin büyük önem kazandığı COVID-19 pandemisi süreciyle birlikte tüketicimizin ihtiyaç, talep ve beklentilerine göre hizmetler geliştirdik. Evlerimizin her zamankinden daha fazla güvenlik ve konforu temsil ettiği bu dönemde kullanıcılarımıza en efektif, faydalı uygulamalarla ulaşıyoruz. Başta cihazlarımızda olmak üzere tüm hizmetlerimizde müşterilerimizin evlerinde konfor yaratmaya odaklanıyoruz” ifadelerini kullandı.

REKLAM ALANI
YORUMLAR

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.